Industrie

Programma manager

• Herijking strategie, strategische kaders, topstructuur – Gevelbouwer
• Haalbaarheidsstudie naar Scandinavische Sales / Services Divisie
• Opzet en begeleiding strategie 2-daagse – Energiemaatschappij
• Aanscherping missie en herijking strategie in de bouw

Telecom

Programma manager

• Inrichting klantenservice Zakelijke Markt
• Ontwikkeling en implementatie van business market
• Strategische herinrichting top- en major accounts

Algemene Dienstverlening

Projectleider

• Lostrekken vastgelopen fusieproces tussen twee accountants bureau’s
• Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
• Customer Interaction Management (24)
• Uitbesteden orderadministratie en cash management (14)
• Uitbestedingstraject orderadministratie en logistieke afhandeling (13)
• Publishing on demand (9)
• Customer servicetraject (12)

Adviseur

• Strategische positionering zorgverzekeringsmarkt – Internationale dienstverlener
• Conversie en integratiepad papieren- naar elektronisch archief (10)
• Strategietrajecten (5)

Voorzitter stuurgroep

• Stuurgroep ISO-9001 (8)

IT-Dienstverlening

Projectleider

• Opstellen internationaal serviceconcept (11)
• Klantenservice- en contractadministratiesysteem (3)
• Verbetertraject logistieke processen (2)
• Informatieanalyse- en definitiestudie Klantenservicesysteem (1)

Adviseur

• Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
• Begeleiding uitvoering marktstrategie en verkoopplan ICT dienstverlener (51)
• Marktstrategie en verkoopplan (47)
• Visievorming en markt access strategie (48)
• Samenstellen marktplan ten behoeve van de algemene directie en verkoopleiding (30)
• Kwaliteitstraject ISO-certificering (4)

Verzekeraars

Programma manager / directeur / voorzitter programmabestuur

• Bestuurlijke en operationele ontvlechting (carve-out)
• Kostenombuiging € 38 miljoen
• Harmonisering en uniformering primaire bedrijfsprocessen plus integratie ondersteunende systemen t.b.v. fusie
• Digitale Interactie met de markt / Interactief internet (50)
• Focus- en consolidatieprogramma (46)
• Outsourcing high volume printing
• Administratief veranderings- en implementatieprogramma (39)
• Invoering Standaardverzekering (ZVW) (45)
• Implementatie nieuwe processen en systemen backoffice (44)
• Vereenvoudigen verander- en implementatieprogramma (40)

Operationele leiding

• Hoofd Program Management Office

Projectleider

• Opstellen en uitvoeren uitvoeringsplan strategische kaders (38)
• Bewaking strategische uitgangspunten
• Opdrachtleider – Assessment /ontwerpen nieuwe klantenservicestrategie (27)

Persoonlijk adviseur / coach

• Voorzitter Raad van Bestuur
• Programmadirecteur (35)
• Ondersteuning Voorzitter van de Directie
• Directie en Management Team (28)

Adviseur

• Board presentatie Multi-channel / Access
• Ontwerp en inrichting servicepropositie
• Doorlichting en herinrichting administratief veranderprogramma (39)
• Directeur Customer Services (43)
• Bepalen van post-fusie strategie
• Ontwerp en inrichting servicepropositie (36)
• Veranderingstraject managementstijl / leiderschapsstijl (34)
• Directie en Management Team Commerciële Divisie en Divisie Customer Services (29)

Sociaal-Economisch

Initiatiefnemer

• Strategisch plan voor de sociaal-economische ontwikkeling op Sint Maarten (SXM, Caribisch gebied)
• Initiatiefnemer en Bestuursvoorzitter Unleashed Potential Group
• Opzetten van team voor verdere ontwikkeling op de ideeën en activiteiten / coachen post-afgestudeerden Caribbean
• Interactie met belanghebbenden en betrokken partijen

Logistiek / Uitgeverijen

Projectleider

• Strategische herinrichting klanten contact centrum (20)
• Ontwerp, bouw en implementatie Klant Contact Centrum (23d)
• Centralisatie van customer services, account management en administratie (25)
• Invoering / verbetering cliëntenservice digitale producties (7)

Adviseur

• Opstart plan ten behoeve van inrichting account management, divisie Major Accounts (31)

Persoonlijk adviseur / Coach

• Begeleiding / coaching algemene directie (33)

Banken

Programma manager

• Bepaling klantstrategie vanuit corporate bedrijfsstrategie ten behoeve van bancaire instelling
• Business planning en inrichting centrale bancaire klantcontactorganisatie

Projectleider

• Operational audit Telebank (19a)
• Operational audit Teleservices (19)
• Opdrachtleider – Ontwerp, implementatieplan en uitvoering bancair Customer Care center (23c)

Adviseur

• Business Development / Raad van Bestuur inzake positionering contact center (26)

Airlines

Programma manager

• Implementatie internationaal airline contact, sales & reservations project, inclusief loyalty programs
• Strategie en business planning nieuwe internationale airline reservations

Interim directeur

• Internationale Luchtvaartmaatschappij (16)

Adviseur

• Programmastructuur en inhoud nieuwe (elektronische) kanalen (15)

Projectleider

• Auditproces IT systeem (general ledgers) (6)

Zorg

• Begeleiding transitie WMO / Tijdelijke besturing zorginstelling