Projectreferenties

De projectreferenties van de verschillende projecten en programma’s, uitgevoerd door Nicodem & Company in de rollen van programma directeur, programma manager, project manager, adviseur en coach, staan hieronder vermeld. De referenties zijn gegroepeerd naar de diverse markten. De referenties met een link hebben een meer gedetailleerde beschrijving beschikbaar. Nadere informatie is beschikbaar op verzoek via info@nicodem.eu

Sociaal-Economisch

Initiatiefnemer

Verzekeraars

Programma manager / directeur / voorzitter programmabestuur

Operationele leiding

Projectleider

Persoonlijk adviseur / coach

Adviseur

  • Board presentatie Multi-channel / Access
  • Ontwerp en inrichting servicepropositie
  • Doorlichting en herinrichting administratief veranderprogramma (39)
  • Directeur Customer Services (43)
  • Bepalen van post-fusie strategie
  • Ontwerp en inrichting servicepropositie (36)
  • Veranderingstraject managementstijl / leiderschapsstijl (34)
  • Directie en Management Team Commerciële Divisie en Divisie Customer Services (29)

Logistiek / Uitgeverijen

Projectleider

  • Strategische herinrichting klanten contact centrum (20)
  • Ontwerp, bouw en implementatie Klant Contact Centrum (23d)
  • Centralisatie van customer services, account management en administratie (25)
  • Invoering / verbetering cliëntenservice digitale producties (7)

Adviseur

  • Opstart plan ten behoeve van inrichting account management, divisie Major Accounts (31)

Persoonlijk adviseur / Coach

  • Begeleiding / coaching algemene directie (33)

Banken

Programma manager

Projectleider

  • Operational audit Telebank (19a)
  • Operational audit Teleservices (19)
  • Opdrachtleider – Ontwerp, implementatieplan en uitvoering bancair Customer Care center (23c)

Adviseur

  • Business Development / Raad van Bestuur inzake positionering contact center (26)

Airlines

Programma manager

Interim directeur

  • Internationale Luchtvaartmaatschappij (16)

Adviseur

  • Programmastructuur en inhoud nieuwe (elektronische) kanalen (15)

Projectleider

  • Auditproces IT systeem (general ledgers) (6)

Industrie

Programma manager

Telecom

Programma manager

Algemene Dienstverlening

Projectleider

  • Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
  • Customer Interaction Management (24)
  • Uitbesteden orderadministratie en cash management (14)
  • Uitbestedingstraject orderadministratie en logistieke afhandeling (13)
  • Publishing on demand (9)
  • Customer servicetraject (12)

Adviseur

  • Strategische positionering zorgverzekeringsmarkt – Internationale dienstverlener
  • Conversie en integratiepad papieren- naar elektronisch archief (10)
  • Strategietrajecten (5)

Voorzitter stuurgroep

  • Stuurgroep ISO-9001 (8)

IT-Dienstverlening

Projectleider

  • Opstellen internationaal serviceconcept (11)
  • Klantenservice- en contractadministratiesysteem (3)
  • Verbetertraject logistieke processen (2)
  • Informatieanalyse- en definitiestudie Klantenservicesysteem (1)

Adviseur

  • Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
  • Begeleiding uitvoering marktstrategie en verkoopplan ICT dienstverlener (51)
  • Marktstrategie en verkoopplan (47)
  • Visievorming en markt access strategie (48)
  • Samenstellen marktplan ten behoeve van de algemene directie en verkoopleiding (30)
  • Kwaliteitstraject ISO-certificering (4)

Zorg