Sociaal-Economisch
Initiatiefnemer
- Strategisch plan voor de sociaal-economische ontwikkeling op Sint Maarten (SXM, Caribisch gebied)
- Initiatiefnemer en Bestuursvoorzitter Unleashed Potential Group
- Opzetten van team voor verdere ontwikkeling op de ideeën en activiteiten / coachen post-afgestudeerden Caribbean
- Interactie met belanghebbenden en betrokken partijen
Verzekeraars
Programma manager / directeur / voorzitter programmabestuur
- Bestuurlijke en operationele ontvlechting (carve-out)
- Kostenombuiging € 38 miljoen
- Harmonisering en uniformering primaire bedrijfsprocessen plus integratie ondersteunende systemen t.b.v. fusie
- Digitale Interactie met de markt / Interactief internet (50)
- Focus- en consolidatieprogramma (46)
- Outsourcing high volume printing
- Administratief veranderings- en implementatieprogramma (39)
- Invoering Standaardverzekering (ZVW) (45)
- Implementatie nieuwe processen en systemen backoffice (44)
- Vereenvoudigen verander- en implementatieprogramma (40)
Operationele leiding
Projectleider
- Opstellen en uitvoeren uitvoeringsplan strategische kaders (38)
- Bewaking strategische uitgangspunten
- Opdrachtleider – Assessment /ontwerpen nieuwe klantenservicestrategie (27)
Persoonlijk adviseur / coach
- Voorzitter Raad van Bestuur
- Programmadirecteur (35)
- Ondersteuning Voorzitter van de Directie
- Directie en Management Team (28)
Adviseur
- Board presentatie Multi-channel / Access
- Ontwerp en inrichting servicepropositie
- Doorlichting en herinrichting administratief veranderprogramma (39)
- Directeur Customer Services (43)
- Bepalen van post-fusie strategie
- Ontwerp en inrichting servicepropositie (36)
- Veranderingstraject managementstijl / leiderschapsstijl (34)
- Directie en Management Team Commerciële Divisie en Divisie Customer Services (29)
Logistiek / Uitgeverijen
Projectleider
- Strategische herinrichting klanten contact centrum (20)
- Ontwerp, bouw en implementatie Klant Contact Centrum (23d)
- Centralisatie van customer services, account management en administratie (25)
- Invoering / verbetering cliëntenservice digitale producties (7)
Adviseur
- Opstart plan ten behoeve van inrichting account management, divisie Major Accounts (31)
Persoonlijk adviseur / Coach
- Begeleiding / coaching algemene directie (33)
Banken
Programma manager
- Bepaling klantstrategie vanuit corporate bedrijfsstrategie ten behoeve van bancaire instelling
- Business planning en inrichting centrale bancaire klantcontactorganisatie
Projectleider
- Operational audit Telebank (19a)
- Operational audit Teleservices (19)
- Opdrachtleider – Ontwerp, implementatieplan en uitvoering bancair Customer Care center (23c)
Adviseur
- Business Development / Raad van Bestuur inzake positionering contact center (26)
Airlines
Programma manager
- Implementatie internationaal airline contact, sales & reservations project, inclusief loyalty programs
- Strategie en business planning nieuwe internationale airline reservations
Interim directeur
- Internationale Luchtvaartmaatschappij (16)
Adviseur
- Programmastructuur en inhoud nieuwe (elektronische) kanalen (15)
Projectleider
- Auditproces IT systeem (general ledgers) (6)
Industrie
Programma manager
- Herijking strategie, strategische kaders, topstructuur – Gevelbouw
- Haalbaarheidsstudie naar Scandinavische Sales / Services Divisie
- Opzet en begeleiding strategie 2-daagse – Energiemaatschappij
- Aanscherping missie en herijking strategie in de bouw
Telecom
Programma manager
- Inrichting klantenservice Zakelijke Markt
- Ontwikkeling en implementatie van business market
- Strategische herinrichting top- en major accounts
Algemene Dienstverlening
Projectleider
- Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
- Customer Interaction Management (24)
- Uitbesteden orderadministratie en cash management (14)
- Uitbestedingstraject orderadministratie en logistieke afhandeling (13)
- Publishing on demand (9)
- Customer servicetraject (12)
Adviseur
- Strategische positionering zorgverzekeringsmarkt – Internationale dienstverlener
- Conversie en integratiepad papieren- naar elektronisch archief (10)
- Strategietrajecten (5)
Voorzitter stuurgroep
- Stuurgroep ISO-9001 (8)
IT-Dienstverlening
Projectleider
- Opstellen internationaal serviceconcept (11)
- Klantenservice- en contractadministratiesysteem (3)
- Verbetertraject logistieke processen (2)
- Informatieanalyse- en definitiestudie Klantenservicesysteem (1)
Adviseur
- Visievorming Customer Services strategie, focus points en KPI’s
- Begeleiding uitvoering marktstrategie en verkoopplan ICT dienstverlener (51)
- Marktstrategie en verkoopplan (47)
- Visievorming en markt access strategie (48)
- Samenstellen marktplan ten behoeve van de algemene directie en verkoopleiding (30)
- Kwaliteitstraject ISO-certificering (4)