Publicaties en presentaties

Publicaties en presentaties in dit hoofdstuk zijn auteursrechtelijk beschermd en vallen onder het kopieerrecht.

Deze kunnen alleen worden gekopieerd, vermenigvuldigd en/of verspreid voor gebruik door derden met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de auteur. 

De volledige artikelen zijn op verzoek verkrijgbaar via info@nicodem.eu

Blogs

Publicaties

  • Thema Administratieve en Bestuurlijke Herstructurering  – Forum publicatie, Arnhem, 12 december (2012)
  • Conferentie van de hervormingen in de gezondheidszorg in de Tsjechische Republiek, Praag, 25 maart (2011)
  • De Zorgverzekeraar van de toekomstImpact op de operationele processen, onvoorspelbaarheid van personeel, de kwaliteit van het proces en de verscherping van de controle.Rembrandt Tower Boardroom, Amsterdam. Co-sprekers Dr Pieter Hasekamp (directeur Zorgverzekeringen van het Minsiterie van VWS en Drs. Michiel Walsteijn (Director Oracle Care Division), 12 februari (2007)
  • Mnet – Special report  (p. 22) / Raimond Nicodem / Bas Amesz / ea – Den Haag:. Kluwer / Ten Hagen & Stam, 2000. Customer Management: introductie, strategische noodzaak, customer management visie, stappenplan (2000) Update 2013: De belang van de visie, de zakelijke aanpak en de IT valkuilen in het geval van technology push is nog steeds zeer relevant onderwerp (2013)
  • Customer Centric management. Is uw cliënt “hands on” de controles snel?Radicale herziening van de klantrelatie: Hoe kan een organisatie met haar klanten uitstijgen boven de concurrentie?Whitepaper (p. 16) / Raimond Nicodem / Bas Amesz – De Meern, KPMG (2001)
  • Mnet – Van product naar deskundigheid –E-business zonder meerwaarden is gedoemd te mislukken. / Raimond Nicodem / Bas Amesz, Den Haag – Ten Hagen & Stam (2000)
  • E-commerce – Nu breekt de heksenketel pas echt los. E-commerce heeft de aandacht van het topmanagement .Thema-interview na de opening jaar van het Nederlands Centrum van Directeuren en Bestuur. Raimond Nicodem / Bas Amesz, Elan (2000)
  • Customer Management in de e-hype / R. Nicodem – Financial Times (2000)
  • Call Centers (p. 46) – IT Cahier publicatie. Over de opkomende (tweede) generatie call centers, die zullen worden opgezet vanuit de strategische en tactische doelstellingen. R. Nicodem en F. van Baar – Den Haag, Ten Hagen & Stam (1998)
  • Oprichting en het beheer van call center technologie / R. Nicodem – Computer Telephony, zelfstandig praktijktijdschrift over CTI (1998)
  • Shared Service Centers / R. Nicodem – Deventer, Wolters Kluwer, 1998 TAC Tijdschrift voor Controlling (1998)

Zakelijke interviews

Presentaties

  • Verschillende client teamvergaderingen grote accounts Opbrengsten uit services. 2003 is het jaar om doelen uitgegeven bereiken. Het jaar van de waarheid in het kader van het proberen De kostenreducties zijn in volle gang, maar biedt geen definitieve oplossing. Inkomsten optimalisatie en uitbreiding zijn belangrijke thema’s. Hoe krijg ik meer omzet uit mijn service kanaal, dat van oudsher gebruikt als een kostenpost? (2002/2003)
  • I-Vision, Cisco: Customer Self-service op het web. Hoe meer efficiency en impact door betere diensten voor klanten via het web in een geïntegreerde multi-channel omgeving te krijgen (2002)
  • De strategische waarde van CRM voor uw organisatie (2001). Presentatie door – “Excite me” dagen. Collega-sprekers prof. dr. Pim Fortuyn, Toon Lapoutre
  • Telecom Breakfast Meetings: Nieuwe impulsen voor uw klantenservice strategie en bedrijfsvoering te verbeteren uw winstgevendheid aanzienlijk (2001).
  • Verbetering van klantenbinding, het optimaliseren van customer care .Onderzoek en presentatie aan de top van de Nederlandse telecom operators (2001)
  • KPMG client seminar: Hoe een band met klanten die nooit hun gezicht te laten zien op te bouwen Stand van zaken, visie op klantbenadering en cijfers over informatie gebruikt door bedrijven (2001)
  • KPMG – Kasteel Seminar Customer Management, Perspectieven en dynamiek . Amstelveen (1999)
  • Multichanneling in het licht van uw klantenservice . Maarssenbroek (1999)
  • Strategisch gebruik van de elektronische handel . Vision Forum Telecom ’98 (1998)
  • KPMG International Tax Partners Conferentie: Het omzetten van buy-sell distributeurs naar commissionaire structuren . Stroomlijnen virtuele bedrijven (1998)
  • e Nationaal Congres Call Centers: Call Center . Organisator en spreker (1996)
  • th IRR Call Center Conference: Van callcenter naar profit center : Hoe krijgen jullie de kosten en het verbeteren van de efficiëntie van uw call center (1996)
  • National Conference Call Centers: de customer service desk buiten de deur(1995)
  • Congres: ” Call centers, een krachtig instrument in de klantenservice “: Outsourcing als een optie voor maximale flexibiliteit (1995)

Kranten interviews

Televisie interviews

  • Programma op Customer Relationship Management en Customer Centric management . Televisi interview op RTL 5: IT’s Business, Relatie management. (2001)
  • Thema call centers . Televisie-interview voor de TROS Goeie Zaken: (1997)
  • Flexibele arbeid. Voors en tegens van de terbeschikkingstelling . Televisie-interview op AVRO’s Televizier: (1995)

Corporate in-house presentaties

  • Flexibiliteit en transparantie in de markt   – Impact op de organisatie, House of Inspiration, Tilburg, 16 mei 2014 Inzicht in de wereldwijde ontwikkelingen in de markt, de snelle technologische ontwikkelingen met betrekking tot de effecten op het bedrijfsleven en hoe zij met dit fenomeen omgaan (2014)
  • Nederlands Centrum voor Directeuren en Bestuurders. Set van twee interactieve presentaties over de elektronische handel. “Hoe werkt e-commerce invloed op uw bedrijf” en “Hoe Electronic Commerce te gebruiken in uw bedrijf?” Task Leader, de ontwikkeling van de presentaties. Panellid tijdens de discussie (2000)
  • Nedlloyd Shipping – Shared Service Centers en Call centers. Trends en marktvisie . Workshop voor internationale rederij (1998)
  • NV Luchthaven Schiphol, Corporate Strategy – Schiphol Virtual Community – De operationalisering van strategische veranderingen (1998)
  • KPMG seminar Financiën en Internet: Internet als voordeur voor uw nieuwe bedrijf (1997) Betekenis van de bedrijfsvoering en-processen als men internet tot business wil maken
  • Telematica: State of Art , themadag Stork IPI Werkgroep Information Technology (1995)
  • PTT Telecom Regio Den Bosch- Themadag: Videoconferencing in de praktijk, een case-studie (1995)
  • Ministerie van Economische Zaken, Nationaal Acquisitie Platform – De flexibilisering van arbeid: Internationale Call Centers (1994)

Archief